カスタマーハラスメントに対する基本方針

弊社は、「識学を広める事で人々の持つ可能性を最大化する」という理念のもと、一つでも多くの会社の成長をお手伝いさせて頂くため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要は、弊社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

弊社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・従業員の人格の否定・差別的な発言
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動、性的な言動
・弊社グループで働く社員個人への攻撃や要求
・弊社グループで働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない、または弊社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
・その他違法・不当な行為

【社内対応】
・カスタマーハラスメントの発生に備え、各社員がカスタマーハラスメントに関する知識および対処法を習得するための施策を実施します。
・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

【社外対応】
・問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、弊社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、法的措置なども含め厳正に対応します。