明確な評価基準を設けたことで組織に大きな変化をもたらしているようですが、具体的にはどんな点を評価基準として明文化したのでしょうか。
阿部「
例えば、メンバーに関しては幾つかの定量的な評価項目を設けて、その結果で達成できたか未達だったかを判断するように切り替えました。
中でも、大きな変化があったのは「自社ブログに半期で●本の記事をアップする」に関してです。当社には営業部隊がなく、インバウンドで顧客を獲得しているので、自社ブログで公開している記事数はいわば「テレアポの本数」のようなものなんです。ただし、ただ、本数を増やすだけでは駄目で、高いクオリティとボリュームがブログ記事では重要になります。
そのため、記事のクオリティを管理する編集部門があるのですが、今までは記事を書いたメンバーに編集部がフィードバックする際、「こんなつまらない記事は駄目だよ」という突き返し方をする場合が度々ありました。しかし、「つまらない」の定義は、ある食べ物をおいしいと思うかどうかと同じで、人によって尺度が違います。なので、自分が良いと思って書いたものを否定されると、ブログを書こうという意欲がなくなってしまうんですよね。その結果、表向きは「書ける人が書いてね」という運用でも、実際は僕を含めた限られた人しか書かないという状況が続き、顧客とつながる機会を減らす要因にもなっていました。
そのため、ブログの記事作成を評価項目に加えるにあたって、「面白い・つまらない」の定義を以前よりも明確にしました。“ロジックが正しいか”“情報の裏取りができているのか”“自分自身の経験に基づいたロジックなのか”がクリアできているかを編集部門のチェック基準とすることで、以前のように個々のさじ加減で判断されることがなくなりました。
また、「期限を細かく設ける」ことも徹底しています。仮に「半年に3本」だと、期末に駆け込みで記事を提出する人が集中してしまうので、「2カ月に1本必ず出す」というルールを新たに設けました。締切のルールは、ブログに限らず他の業務においても全メンバーに遵守させています。」
竹内
「例えば、メンバーに何かの提出を求めた時に、以前までは「今週中までに送る」というのを許していましたが、「今週中」の定義は人によってまちまち。「金曜日の昼には送らないと」という人もいれば、「金曜日の23:59までに送ればいい」という人もいる。そうすると、提出のタイミングに大きな差が出て、管理がしにくくなります。そのため、相手に何かを要求したり、逆に依頼された場合には、「締切はいつなのか」「何日の何時までに送るのか」をお互いに確認し、約束し合うことをルールにしました。こういった意識のズレをひとつずつなくしていくことで、組織が円滑に回っていくようになりました。今では、僕に対して「今週中にやります」とは部下の誰も言わないくらい、締切のルールが浸透しています。」
