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今回はクライアント組織と伴走する重要ポジションである、カスタマーサクセス係（以下CS係）で2019年に新卒入社し、既に係長としてチームを引っ張っている大野愛友実さんにインタビューしてみました。

大野 愛友実 （おおの あゆみ）
神奈川県出身
2019年4月新卒入社
東日本営業本部　営業1部　東京営業2課　CS1係　係長

識学では識学理論をクライアント組織全体に浸透させる為、基本サービス（クラウドサービスやコンサルタントとの面談可能枠等を含む月額制のサービス）を提供しているのですが、その中でCS係のミッションとして設定されている目標指標は、クライアントのサービスの解約率です。

私のメイン業務は月額制の基本サービスの提供、アンケートや面談にて社員の方から情報収集し浸透度をチェックすることです。
例えば、お客様である社長が新しいルールや指針を作ったとしても、その組織のマネージャー層までで止まっていて、メンバー層は認識していないということが起きていると、それは浸透しているとは言えないので、第三者機関の役割の様なCS係の私たちがアンケートや面談でチェックをしてレポート作成します。

また、サービスに対して有益性を感じていただく為に、CS係が実施できる事をメニュー化し、担当コンサルタント及びお客様に対して提案を行い、最大限に活用していただきます。
その為にもお客様企業の従業員の方々に対するヒアリングやアンケートでの情報収集と分析、動画研修機能の活用促進、イベントへの集客などを適宜行っています。

情報収集と分析により、提案するサービスに価値を感じてもらい、活用して頂けるかが重要であり、識学がクライアントへ浸透していく事を目の前で実感できるポジションです。

特に担当コンサルタントとの連携を大切にしています。

部署を跨いだチーム体制でお客様の担当をしていく中で、責任が重複したり、個人的な対応が発生したりすることがないよう、ルールに基づいてやり取りしています。

そして、評価者を見誤らないことに気を付けています。

様々な業種の経営者様と識学コンサルタントとのやり取りを目の前で聞くことができ、知見を広める良い経験が出来ます。

お客様は基本企業のＴＯＰの方なので、その話を聞くことが出来る価値は非常に大きいです。

そしてその価値を超えるサービスを提供しなければならない使命感が沸きます（笑）。

実際はコンサルタントの方よりも携わるクライアントの多いＣＳ係の方が、様々な経営者の方の話を聞く機会が多いと思います。

新卒入社のため、他社様との比較はできない前提になりますが、

・どのような結果が出せれば自身の給与が上がるのか、という評価制度が明確なところ

・ルールに基づいて会話をするので、感情を挟まなくても指摘、修正ができるところ

・部活のような空気感があるところ。仲良くしようとしなくても、信頼関係は築けている（目標達成するために切磋琢磨する同志がいる、という感覚ですね）。

組織の変化スピードが速く、柔軟に対応していく必要があり、大変なこともあります。
その変化を楽しみ、自身の成長を追い求め、お客様が「識学を入れてよかった」と言ってくださることに喜びを感じられる方、ぜひカスタマーサクセスのメンバーとして一緒に仕事をしていきませんか！！