ルールを守らせる役割を担っているのは管理職です。

部下にルールを守らせるのは直属の上司であり、上司はもし部下がルールを守っていないようであれば、指摘をして守らせることが管理職としての最低限の役割にあたります。決して自己管理任せやメンバー同士で指摘し合うものではありません。

では、部下のルール順守を上司が管理するとして、上司がリアルタイムで見える範囲であれば、もしルール違反があった場合、迷わず注意することができると思います。しかし、上司が見えていない範囲で部下がルール違反をするケースも当然あるかと思います。この場合、どこまで上司は管理しなければならないのかについて解説しておきましょう。

当然、四六時中部下を監視するわけにはいきませんので、実際に見えていないかつ誰からも情報が入って来ない場合は仕方ありません。しかし、誰かからルール違反をしているという事実情報が入った場合は、確認の上必ず指摘しなければなりません。仮に現行犯で別の上司にその場で指摘されていたとしても、直属の上司から再度指摘して下さい。

下のルール違反を上司が指摘する際に、どのように指摘するかが非常に重要です。まず間違っても感情的に怒ってはいけません。もし怒りたくなってもそこは胸の中にしまって下さい。そして、淡々と違反した事実を指摘して下さい。以下、簡単な事例です。

事　　実：日報は18:00までに提出するというルールに対して無断で18:15に提出。
悪い指摘：「ルールは18:00だろ？なんで守れないんだ？やる気あるのか？」
良い指摘：「ルールは18:00です。期限オーバーです。事前相談も無かったです。よってルール違反です。ルールは必ず守って下さい。」

悪い指摘はとにかく感情が入ることです。この一番のデメリットは、上司が怖いか怖くないかで部下のルール順守度合が変わることです。これでは順守率が人に左右されるだけです。

また、理由を聞くのもダメです。なぜなら、理由があれば守らなくても許されると錯覚してしまうからです。ルールはその組織に所属する以上必ず守るべきものであり、納得・理由云々は関係ありません。

正しい指摘は、とにかく淡々と事実のみ並べて違反していることを指摘します。また、同じことを何回も違反するようであれば「必ず守る為にこれから行動をどう変えるかを具体的に出して下さい」と求めるのも有効なテクニックのひとつです。

部下の中にはルールを守ることに対して理由を求めてくる人もいます。「なぜこのようなルールになったのですか？」「このルールはあまり会社に適していないと思います」「このルールは納得できません」といったような反発の声を上げる部下に対して、上司がどう対応するかも非常に重要です。

まずNG例としては、「ルールの設定背景を詳しく説明してあげる」、「ルールの整合性・妥当性を説く」、「納得するまで説明を試みる」です。これをするとルールの設定には部下の納得という名の承認が必要になってしまいます。正しい対応としては、基本的に無視することです。

ルール設定に部下の納得は必要ありません。設定された側は守るしか選択肢がなく、もしそのルールにより現場に何かしら障害が発生しているもしくは発生するリスクがあるのであれば、その事実情報を上げるだけです。赤信号は渡らないというルール（法律）に理由は必要なく、ただ守るべきという認識と同じです。

では、ルール設定時に部下の納得は求めず、反抗しても無視する対応をしたとして、それでも納得を求めて一向に守ろうとしない部下も時にはいるかと思います。このような部下に対してどう接するべきかについてもお伝えしておきます。

まず、納得させる必要はありません。もし一声かけるなら「全員が守るべき会社のルールだから」「組織の更なる成長の為」「チームの勝利の為」というシンプルなコメントに止めて下さい。

それでも守らないということであれば、完全に組織に合わせる姿勢がないということになるので、守らないことに対して降格・減給などの罰を与える、始末書を書かせるという手段を経て最終的には排除の方向に持って行く場合もあります。

一見厳しいかもしれませんが、その人の言い分で例外を一つでも認めると、拡散して最終的に組織のルールが破綻するだけです。

ルールを設定する側にも気を付けるべきことがあります。その中から今回は大事な2点をお伝えします。

一つ目は、設定したルールに対して責任が発生していること、つまりルールはチームを勝利に導く為に設定する認識を正しく持つことです。

ルールだけどんどん増えてチームが負け続けると有益性のバランスから部下は我慢して順守しているルールに対してネガティブな思考を持ち始めます。「ルールばっかり増やしているけど、全然チームの成績変わってないよね。むしろ下がっているし。このルール本当に意味あるのかな？」というような意識になり、ルールに対して納得したい気持ちが強くなり、やがては守るのが嫌になってしまいます。よって、ルールを守らせる管理者にはルールを設定する以上、チームを勝たせるということが同時に求められるのです。

二つ目は、最初に決めたルールが絶対正しいと思い込まないことです。時に設定したルールに不備があったり、間違っていたりすることはあります。大事なことは最初に決めた内容が絶対解であると思い込まず、部下から上がってきた不具合の事実情報を確認し、必要に応じて変更・追加・削除していくことです。

また、ルール順守については報酬に関係する評価項目には出来る限り入れないということをお勧めします。なぜならもし評価に入れると、部下側は守らなければ評価が下がるという理論から、意識上守らないという選択肢が発生してしまうからです。また上司側も違反をすれば評価が下がるから自身が指摘する必要がないという錯覚を起こすリスクがあるからです。

今回はルールをどう守らせるかについて、そのポイントと注意点について解説しました。

大前提その組織に所属する以上守るべき法律と捉え、そこに納得は必要ありません。管理者はチームを勝たせるという覚悟を持って、毅然と必要なルールを設定してそれを粛々と部下に守らせて下さい。

並行してチームを勝利に導き続ければ、部下は自然と正しくルールを守るようになります。