特に印象に残った識学での「学び」についてお聞かせください。
「評価をする側の人間が、下の人に“Yes or No”の判断をさせるような質問を絶対にしてはいけない」という言葉は、強く印象に残っています。今までは、社員に仕事を振るときに、「○日までにできる？」と尋ねていました。しかし、「そう聞いてしまうと、『できません』という答えが返ってくる可能性を相手に与えることになるんですよ」と、ある日のトレーニングで指摘を受け、ハッとさせられました。
こちらが明確なミッションや指示を与えなければ、相手にも責任が生まれない。結果、いつまでも成長することができない。社員の今の状況をヒアリングするのは決して悪い事ではない。しかし、期限を含めた指示内容を決定するのは指揮命令する側だという事を学びました。
このやり方のまま、今まで会社を大きくしてしまったことが現在の意識のズレの原因のひとつだと気づき、昨年の11月から会社の赤字黒字についての話を意識的にするようになりました。
例えば以前、期日までに10個の案件を仕上げなければならなかったのに、ある社員が1個の案件を忘れて9個しか納品ができなかったという出来事がありました。本来は次の仕事に取りかかってほしいのに、前の仕事が完了していないため、結果として新しい案件の進行が遅れてしまう。今までであれば、「じゃあ急いで作って！」「すみませんでした」で終わらせてしまっていたのですが、「君がこの用件を忘れたことで、その作業をしている時間はすべて赤字になってしまう。納品した後に動いているお金はどこから出ているのかを考えなさい」ということ伝えるようにしました。
「できなかったらどうなるか」を明確にしたことで、一人ひとりが責任を自覚するようになり、ミスが起きた場合は深刻に受け止め、次にどうするべきかを考えるようになったのは、大きな変化のひとつですね。
