部下の報告から「〇〇」だけを拾う。曖昧な言動を見抜く〇〇とは？

問題

Amazonベストセラー1位の書籍
「リーダーの仮面」から出題

部下の報告から「〇〇」だけを拾う。
曖昧な言動を見抜く〇〇とは？

解答

引用元：リーダーの仮面 P.172

事実。

これは、あるメンテナンス会社の課長の話です。

「先週は全然だめで、受注が取れませんでした。ほとんどのお客さんが、コロナの影響で業績が悪化していて『いまは見送りたい』と言っています」

このような報告が上がってきたときに、以前は次のように評価していたそうです。

「そうか。いまはコロナだから仕方ないな。次はもっと頑張れよ」

これでは何も改善されません。

そこで、部下の報告をちゃんと聞きつつ、その中から「事実」だけを拾うようにしたのです。

「『ほとんど』と言ったけれど、それは何件中の何件の人が言っていますか？」

そうやって事実を確認してみると、お客さん全員が、コロナを理由にしているわけではないことに気づきました。

淡々と事実を拾っていくと、部下は次第に自分の責任を自覚していきました。